Compliance is een term die zijn oorsprong vindt in complementarum in het Latijn en die melding maakt van de actie en het effect van compliance of compliance . De werkwoordvervulling daarentegen verwijst naar het uitvoeren van iets ; iemand genezen en hem voorzien van wat hij mist; doe iets dat moet; mee eens; of de dag zijn waarop een termijn of verplichting eindigt.

Anderzijds houdt het begrip compliance verband met de verantwoordelijkheid, de correcte uitvoering van een bepaalde verplichting jegens derden binnen de afgesproken termijn, volgens vooraf vastgestelde eisen. Op het gebied van servicebedrijven evalueren klanten bijvoorbeeld meestal de naleving van de voorwaarden van een contract, waaronder de toepassing van kortingen en kortingen, het innen van kosten en de tarieven die op de eerste dag zijn overeengekomen, de levering van apparaten op een lening en de datum van facturering.

Een bedrijf dat bekend wordt voor de vervulling van zijn verplichtingen en zijn beloftes aan zijn klanten heeft veel mogelijkheden om te groeien, dankzij de aanbevelingen die deze doen aan hun vrienden en kennissen. Het is bekend dat de beste reclame gratis is, omdat deze spontaan ontstaat door verantwoordelijk werken en een goede behandeling voor de consument.

Momenteel is echter het tegenovergestelde gebruik gangbaarder, voornamelijk met betrekking tot klantenservice via telefoonlijnen en chatsystemen. Een van de markten die sinds halverwege de jaren negentig het sterkst is gegroeid, is mobiele telefonie, die hand in hand gaat met internetdiensten, zowel ADSL als 3G en 4G; Gezien de immense vraag van het publiek neemt het aantal telefoon- en internetprovidersbedrijven toe en dit geeft aanleiding tot grote verwarring over de aanbiedingen van elk, wat zich vervolgens vertaalt in schadevergoeding voor de consument.

Sommige bedrijven beloven hun nieuwe klanten dat als ze hun huidige bedrijf verlaten om zich bij hen te voegen, ze het geld met de verplichte termijn terugbetalen van de boete van de contracten; Compliance is echter meestal onderworpen aan een reeks voorwaarden die vanaf het begin niet duidelijk worden toegelicht en die klanten doorgaans negatief verrassen zodra de wijziging is doorgevoerd.

In een ideale wereld, zoals die van kinderverhalen die zelfs vandaag de dag veel kinderen horen voordat ze gaan slapen, zou het gebrek aan naleving negatieve gevolgen moeten hebben, waardoor we gedwongen worden onze houding te veranderen ; desondanks staat en ondersteunt de werkelijke organisatie van onze samenlevingen het gebrek aan legitimiteit van enkelen ten nadele van degenen die minder middelen hebben.