Klant is een concept dat afkomstig is van de Latijnse cliens en verwijst naar de persoon die toegang heeft tot een bepaald product of een bepaalde service nadat hij een betaling heeft gedaan. Hoewel er af en toe klanten zijn, is de term meestal van toepassing op degenen die regelmatig toegang hebben tot het product of de service.

Een klant kan dus een koper zijn (die een product koopt), een gebruiker (de persoon die een dienst gebruikt) of een consument (de persoon die een product of dienst gebruikt).

Potentieel, aan de andere kant, is dat wat kracht bevat, die kan bestaan ​​of die de deugd heeft van andere dingen. De term wordt ook gebruikt om kracht of kracht te noemen die beschikbaar is in een bepaalde volgorde.

Het begrip potentiële cliënt maakt het mogelijk om het onderwerp een naam te geven die volgens een marktanalyse of marketingstudie een koper, consument of gebruiker van een specifiek product of een bepaalde specifieke service zou kunnen worden. Potentieelheid verwijst in dit geval naar een gedrag dat nog niet is gematerialiseerd.

De potentiële klanten zijn dus die mensen, bedrijven of organisaties die nog steeds geen aankopen doen bij een bepaald bedrijf, maar die in de toekomst als potentiële klanten worden beschouwd, omdat zij over de economische middelen en het gepaste profiel beschikken.

Door potentiële klanten als een variabele te beschouwen, is het mogelijk om bepaalde verkoopvolumes voor de toekomst te schatten. Met andere woorden: potentiële klanten zijn een mogelijke bron van toekomstig inkomen. Bijvoorbeeld: een man die in de afgelopen vijf jaar drie promoties van mobiele telefoons heeft afgesloten door bedrijf X, is een potentiële klant van dit bedrijf op het moment van een nieuwe promotie.

Maar zoals elk concept met betrekking tot markten, vanaf het midden van de jaren negentig, is het potentiële klantparadigma beïnvloed door een reeks veranderingen in de relatie die consumenten hebben met hun voorkeursproducten. Wat tot op zekere hoogte in de geschiedenis een dynamiek was waarin kopers blindelings handelden, gecontroleerd door de grote multinationals, zonder een aanzienlijke opiniemogelijkheid, is omgetoverd tot een race waarin beide partijen zich voor elkaar proberen te stellen: aan de ene kant de reuzen, die in toenemende mate het lichaamsvolume verliezen; aan de andere kant een groeiend legioen van consumenten die op de hoogte zijn en die hun ervaringen met de eerste schreeuwen.

Het internet heeft de consument tot een actief onderdeel van de industrie gemaakt : het kijkt niet alleen meer en beslist, maar informeert zichzelf ook en eist meestal geen "nee" als antwoord. Als een bedrijf je niet geeft waar het om vraagt, blijf dan lopen totdat je het vindt. Deze vrijheid, deze vrije wil van de klanten ging niet in de vergelijking van potentialiteit, reden waarom de inspanningen van de bedrijven moesten worden verhoogd om de kopers geïnteresseerd te houden.

Terugkerend naar het voorbeeld gegeven een paar paragrafen hierboven, is het waarschijnlijk dat deze man vol overgave aan de promoties van bedrijf X als een potentiële klant zou kunnen worden beschouwd. Echter, vandaag, tussen het tijdstip van uw laatste transactie en de volgende zet van het bedrijf, kunnen veel dingen gebeuren. Een mogelijkheid is dat een groep Y verschijnt, met aanbiedingen die je meer boeien en je X snel laten vergeten.

Dit betekent niet dat dezelfde situatie twee decennia geleden nog niet had kunnen plaatsvinden, maar tegenwoordig kost het een fractie van de tijd en het geld om een ​​bedrijf op te zetten. Daarom zijn toekomstige plannen niet zo veilig. Het is essentieel om op elk moment te handelen, onthoud die potentiële klanten dat we bestaan ​​en dat we altijd nieuwe producten en diensten zullen hebben die u zullen verrassen en tevredenstellen.