Het kwaliteitsmanagementsysteem is het operationele mechanisme van een organisatie om zijn processen te optimaliseren. Het doel is om informatie, machines en werk te sturen, zodat klanten tevreden zijn met de producten en / of diensten die zij verwerven.

Het kwaliteitsbeheersysteem moet ook de werking van de machines en de door het bedrijf gebruikte apparaten analyseren om ervoor te zorgen dat de productie de hoogst mogelijke kwaliteit bereikt.

Het is belangrijk om te benadrukken dat de klant met een efficiënt systeem voor kwaliteitsborging producten en / of diensten verkrijgt op basis van zijn vereisten, waardoor hij geen claims hoeft te doen en tijd hoeft te verliezen. Een klant die tevreden is over de kwaliteit van de overgenomen producten, zal bovendien opnieuw vertrouwen op de voorstellen van het bedrijf in kwestie.

Natuurlijk is het bereiken van klanttevredenheid vandaag niet zo eenvoudig als het was tot het einde van de jaren tachtig, bijvoorbeeld omdat de toegang tot informatie tegenwoordig zo is dat ze veel meer tools hebben om een ​​hogere standaard van kwaliteit aan uw favoriete bedrijven, tot het punt dat u zeer specifieke technische voorstellen kunt uitwerken met betrekking tot de opname van bepaalde functies of elektronische componenten.

Met andere woorden, het werk van het personeel dat verantwoordelijk is voor het kwaliteitsmanagementsysteem van een bedrijf is een zeer zware taak, waarvan de moeilijkheid voortdurend groeit, gezien de constante uitbreiding van het internet en de mogelijkheden die het zijn gebruikers biedt. Als u zich bewust bent van de behoeften van consumenten, hoeft u niet alleen hun reacties op eerdere producten en diensten te evalueren, maar bekijkt u ook dezelfde informatie die ze op internet vinden.