Het woordenboek ontwikkeld door de Koninklijke Spaanse Academie ( RAE ) omvat niet de term servucción . Het is een neologisme dat wordt gebruikt op het gebied van bedrijfsbeheer om te verwijzen naar het proces dat plaatsvindt op het moment dat een dienst wordt aangeboden .

Het concept van servucción is daarom noodzakelijk, mede om dit fundamentele verschil tussen de diensten en de producten te begrijpen. Wanneer een persoon naar een reisbureau gaat, om door te gaan met het vorige voorbeeld, bevindt hij zich in het midden van dit proces, en dit is noodzakelijk zodat hij voldoende aandacht van de werknemer kan krijgen, evenals bevredigende antwoorden op zijn vragen en aanbiedingen die overeenkomen met een loyaliteitsplan, bijvoorbeeld; maar nog steeds ontbreekt een heel belangrijk deel van de servucción, omdat de reis het belangrijkste punt is.

Alle ervaringen die de klant ervaart bij het betreden van het kantoor tot het einde van het gebruik van het reispakket, maken deel uit van de service, aangezien ze tot het laatste moment met het personeel van het bedrijf te maken hebben en gebruik moeten maken van de faciliteiten die deze biedt., evenals de gemakken en promoties die u ontvangt. Pas wanneer de link tussen beide partijen is voltooid, is het mogelijk om de servuccion te beoordelen, en dit kan afhankelijk van het geval enkele dagen of maanden duren.

Hier hebben we nog een fundamenteel verschil tussen productie en servucción: de tijd die een consument nodig heeft om ze te kunnen waarderen en beoordelen. Hoewel er in beide gevallen een periode vóór het eerste contact is, hebben de producten meestal minder diepgang dan de services, hoewel beide concepten momenteel niet zo gemakkelijk te onderscheiden zijn. Dit laatste punt is duidelijk bij mobiele telefoons, die een voltooid onderdeel combineren vóór de aankoop (het apparaat) en een ander dat constant evolueert en verandert (de services waartoe het toegang verleent).