Callcenter is een notie van de Engelse taal die kan worden vertaald als een callcenter . Dit is het kantoor waar een groep specifiek opgeleide mensen verantwoordelijk is voor het leveren van een soort telefoondienst of -service .

Callcentermedewerkers kunnen bellen (om te proberen een product of een dienst te verkopen, een enquête uit te voeren, enz.) Of om ze te ontvangen (om te reageren op zorgen van klanten, bestellingen opnemen, klachten registreren). In sommige gevallen is het callcenter gespecialiseerd in een van de twee taken (bellen of ontvangen van oproepen), terwijl anderen in andere gevallen beide functies vervullen.

Telefonische verkoop kan direct of indirect zijn, en de laatste worden meestal gedaan met millimetrisch bestudeerde overredingstechnieken, die bestaan ​​uit het oproepen van de potentiële klant tot een persoonlijke ontmoeting met een leverancier, waardoor hij denkt dat hij een prijs heeft gekregen, die niet het bestaat

Het callcenter kan daarentegen worden gebruikt om communicatie tot stand te brengen met klanten, potentiële klanten, leveranciers, zakelijke partners of andere groepen. De functie wordt bepaald door elk bedrijf : het is gebruikelijk dat hetzelfde callcenter verschillende taken uitvoert.

Het is belangrijk om te benadrukken dat het callcenter kan worden beheerd door het bedrijf zelf of kan worden uitbesteed aan een extern bedrijf. Er zijn bedrijven die zich richten op het opzetten van callcenters (met de nodige infrastructuur en opgeleid personeel) en deze service commercialiseren.

Fundamenteel zijn er twee manieren waarop een callcenter kan worden georganiseerd: een of meer fysieke ruimtes (kantoren) toewijzen aan zijn activiteiten, een vak toewijzen aan elk van zijn werknemers; mensen inhuren die hun werk op afstand kunnen uitvoeren. Deze laatste optie komt steeds vaker voor, dankzij het comfort dat internet biedt, omdat het een constante controle via instant messaging-systemen mogelijk maakt en documenten met relevante informatie zonder vertraging naar de werknemers stuurt.

Het belangrijkste voordeel dat een callcenter aan een bedrijf biedt, is dat het de aandacht centraliseert. Als u geen callcenter heeft, bereiken alle oproepen verschillende kantoren en is het moeilijker om te bepalen hoe ze worden gekanaliseerd en geregistreerd. Het callcenter daarentegen heeft uitsluitend de functie communicatie te vergemakkelijken. Operators zijn getraind om problemen zelfstandig op te lossen en ze verwijzen de oproep gewoon door naar een manager in uitzonderlijke gevallen.

De positie van teleoperator is zeer bijzonder binnen de duizenden aanbiedingen van werk van de werkelijkheid, omdat de naam niet voldoende is om met precisie de taken te kennen die moeten worden uitgevoerd, de mate van formatie waarmee het moet worden geteld om het te verkrijgen of de doeleinden van de contracterende onderneming, evenals de mate van legitimiteit ervan. Werken in een callcenter is voor velen een synoniem voor gemakkelijk geld, en dit zegt veel over het prestige van deze vestigingen.

Het is echter belangrijk om het bestaan ​​van twee welomschreven uitersten te benadrukken: call centers met een solide infrastructuur, waarin absoluut legale activiteiten worden uitgevoerd en personeel intens en constant wordt opgeleid; degenen die niet in organisatie overstijgen tot een straatpositie, en die op zoek zijn naar een grotere hoeveelheid geld voordat iemand zijn frauduleuze karakter ontdekt en aan de kaak stelt.

Dit laatste type callcenter is wat mensen over het algemeen zien als een snelle bron van inkomsten, en waar heel jonge mensen naartoe komen voor hun eerste werkervaring, buitenlanders die aankomen in een land met weinig spaargeld en snel geld nodig hebben om de huur te betalen ouderen die door discriminatie niet beter worden en mensen die zich om verschillende redenen niet op hun gemak voelen voor het publiek te werken en de veiligheid verkiezen die het gevolg is van achter een telefoon staan .